Развитие рынка услуг курьерской экспресс-доставки

О том, какое место в жизни человека занимает возможность быстро доставить куда-либо корреспонденцию или какую-то посылку, в общем-то, знает каждый. К сожалению, советская система доставки отправлений была довольно несовершенна – порой настолько, что служила питательной средой для самых ядовитых анекдотов. Письма шли неделями, бандероли и посылки – месяцами, и доходили до адресата отнюдь не в целости и сохранности. Документооборот между инстанциями затягивался порой и вовсе на годы.

В это же время в развитых странах технологии экспресс-доставки совершенствовались и развивались: одни компании делали ставку на скорость доставки отправления из пункта А в пункт В, другие – на гарантированную сохранность посылки, третьи – на особо разветвлённую сеть филиалов.

Сегодня, например, в США курьерским компаниям доверяют не только рассылку рекламных каталогов или частных писем, но и доставку официальных государственных документов, которые прежде можно было получить только лично явившись в организацию. В Великобритании более сотни лет службам курьерской доставки доверяют значимую часть светской жизни – от «послать цветы» до «отправить приглашение на гольф» - дело в том, что передача послания из рук в руки соответствует нормам этикета, а обеспечить именно такую доставку может только вышколенный курьер из компании с хорошей репутацией.

В нашей стране развитие служб курьерской экспресс-доставки растёт огромными темпами, однако до мирового уровня интенсивности обслуживания нам еще далеко. Тем не менее, у лидеров на рынке курьерских услуг число клиентов с каждым годом возрастает как минимум на 20-40% - в частности, это видно на примере компании Сити Экспресс.

Любопытно, что аналогичные западные курьерские службы с мировыми именами, также развивающие свой бизнес в России, порой сталкиваются с тем, что отточенные ими в «европейском формате» идеология и стандарты работы каким-то образом вступают в противоречие с российской действительностью, особенно в «глубинке», где высокотехнологичные процессы начинают, мягко говоря, тормозиться о человеческий фактор. Тем не менее, и они нашли своего потребителя – российские представительства западных компаний порой предпочитают и в вопросах срочной доставки сотрудничать со своими соотечественниками.

Курьерская служба с человеческим лицом

На этом фоне российские компании чувствуют себя также вполне комфортно. Дело в том, что техническая оснащённость и квалификация персонала (вплоть до курьерского состава) в крупных российских курьерских компаниях сегодня мало чем отличается от европейских или американских стандартов. Обработка корреспонденции ведется на таком же уровне, при наличии собственного автопарка есть возможность сверхсрочной экспресс-доставки отправлений, и в этой цепочке особенно важно учесть то, обо что спотыкается иностранный бизнес: национальный менталитет. Он же «загадочная русская душа».

Не нужно быть крупным исследователем, чтобы понять: пересылка любой корреспонденции – это в первую очередь доверительная коммуникация между людьми. И на рынке курьерских услуг особо ценится тот, кто не только надёжен и пунктуален, но еще и приятен. Поэтому один из лидеров экспресс-доставки в России, компания Сити Экспресс, сделала ставку на создание «курьерской службы с человеческим лицом».

На продвижение доброжелательного, даже, пожалуй, весёлого образа потрачено немало сил, но результат себя оправдал: оборот Сити Экспресс в последнее время рос на 45 – 50% в год, что значительно быстрее, чем в среднем по рынку аналогичных услуг. Конечно, дело не только в умении персонала всегда улыбаться и никогда не хамить. На рост оборота повлияла и грамотная региональная политика, и выход Сити Экспресс на украинский рынок, и повышенные гарантии сохранности отправлений – например, каждый клиент при оформлении заказа на экспресс-доставку может застраховать свою корреспонденцию или груз, будь то письмо к бабушке или контейнер с чешским хрусталём...

Несмотря на то, что компаний, оказывающих услуги экспресс-доставки, с каждым годом появляется всё больше, рынок очень быстро «выкристаллизовывает» те из них, с которыми хочется работать снова и рекомендовать друзьям. Это называется – репутация. Смешно, но среди курьерских служб особо ценятся, те, кто может помочь «послать подальше и получить побыстрее»... Желательно – Экспрессом.

Также по теме:
Виды экспресс-доставки
Что символизирует новый логотип курьерской компании «Сити Экспресс»?