Собрались и поехали!

Дмитрий Воеводин, директор по логистике и операциям City Express:

– Негатив со стороны получателя – это обманутые ожидания, поэтому мы стараемся максимально оптимизировать процессы, внедряя автоматизированную сортировку, линии комплектации товаров, которые ускоряют обработку и сокращают сроки доставки. Использование маршрутизаторов позволяет составлять экономически выгодные маршруты и учитывать максимальное количество параметров. Выстраивая наиболее эффективный по сервисным показателям маршрут доставки и хранения, удается снижать издержки на персонал и уменьшать количество ошибок. Например, внедрение автоматизированного качественного разбора адресов позволило в тех случаях, когда отправители и получатели некорректно указали свои контакты, приостанавливать груз с неполными адресами. В итоге, предвосхищая события, оператор экспресс-доставки не несет издержек, а клиент чувствует заботу. Таким образом, возрастает качество вручения, а за счет него и лояльность клиентов, и продажи отправителя.